|
CHƯƠNG TRÌNH HỌC CỦA LỚP BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Chuyên đề 1: Tâm lý khách hàng và nghệ thuật giao tiếp khách hàng.
Thấu hiểu tâm lý khách hàng:
- Tại sao khách hàng lại yêu cầu cho tốt, ghét cho xấu?
- Có phải túi tiền của khách hàng ở gần trái tim họ?
- Các yếu tố gây thiện cảm quan thái độ, lời nói và nụ cười?
Nghệ thuật giao tiếp khách hàng:
- Tìm hiểu tính cách của khách hàng và phương pháp làm việc với từng loại tính cách.
- Các nguyên tắc truyền đạt và giao tiếp thành công với khách hàng
- Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng khó tính
- Những điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng
Các kỹ năng quản lý bản thân của người bán hàng chuyên nghiệp:
-Tìm hiểu đặc điểm bản thân để bán hàng thành công.
-Thái độ bán hàng
- Đặt mục tiêu bán hàng
-Quản lý thời gian và quản lý stress
Kỹ năng bán hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại:
- Nghệ thuật làm ảnh hưởng đến quyết định của người bán hàng
- Quản lý các cuộc gặp gỡ với khách hàng
- Phát triển kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng và những mách nước trong đàm phán trong khách hàng
Chuyên đề 2: Phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Xây dựng văn hoá chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp:Lợi và hại
- Tiếp thị tổng lực ngày nay như thế nào?
- Giữ khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới
- Quản lý sự bỏ đi của khách hàng
-Làm PR trong bán hàng của doanh nghiệp
- Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để quản lý và chăm sóc khách hàng
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Khi đối thủ cạnh tranh về giá cả ta phải làm gì?
- Làm sao để biết khách hàng muốn gì?
- Khi nào khách hàng hài lòng?
- Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng để dành lợi thế cạnh tranh như thế nào?
- Các phương pháp khuyến mại?
- Biến sự không hài lòng của khách hàng thành cơ hội mới cho Doanh nghiệp
- Phát triển kế hoạch hành động cho các nhân viên bán hàng của Công ty.
Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng:
- Kinh nghiệm khi tiếp xúc với khách hàng
- Kinh nghiệm bán hàng và giải quyết các tình huống bán hàng
|
